IDNEWSROOM.COM – Smartfren terus berkomitmen untuk meningkatkan layanan dan kenyamanan pelanggan dengan memberikan solusi beragam yang terkini melalui pemeliharaan sistem yang akan dilakukan. Proses ini bertujuan untuk memastikan pelanggan mendapatkan kualitas pengalaman yang terbaik, khususnya pada produk dan platform digital. Proses pemeliharaan sistem ini akan berlangsung pada Rabu, 9 November pukul 20.00 WIB – Kamis, 10 November pukul 06.00 WIB
Sebagai dampak dari pemeliharaan sistem, maka hal ini akan memengaruhi beberapa layanan, diantaranya; pelanggan sementara waktu tidak dapat melakukan registrasi nomor baru, pembayaran tagihan, serta proses isi ulang paket data dan pulsa melalui semua channel.
Dilansir situs resmi Smartfren, layanan mandiri melalui SMS, telpon ke *123#, aplikasi mySF dan smartfren.com juga tidak dapat dilakukan. Selain itu Call Center Smartfren tidak dapat dihubungi selama periode tersebut.
Pelanggan masih dapat mengakses internet, telepon dan sms (on-net) sesuai dengan paket yang terdaftar. Sebagai langkah antisipasi, sebelum proses pemeliharaan sistem berlangsung pelanggan disarankan untuk dapat mengisi ulang paket maupun pulsa terlebih dahulu, agar penggunaan layanan Smartfren tidak terganggu.
Khusus bagi para pelanggan yang mengaktifkan paket auto renewal yang terjadwal pada 9 November pukul 23:59:59 pastikan pulsa atau limitnya mencukupi sebelum pukul 18.00.
Selama masa pemeliharaan sistem, layanan Call Center akan diarahkan ke WhatsApp di nomor 0881212888 atau s.id/chatwasf ataupun sosial media smartfren (Facebook smartfren, Twitter @smartfrenworld @smartfrencare dan Instagram @smartfrenworld @smartfrencare). Proses pemeliharaan sistem akan selesai pada Kamis 10 November 2022 pukul 06.00 WIB dan pelanggan bisa kembali memanfaatkan semua fitur dan layanan yang tersedia di semua channel.
